西安市旅游信息咨询中心以“关注服务礼仪，提升服务质量”为主题，组织开展了一场覆盖全员的服务礼仪专项培训。此举旨在进一步优化旅游咨询窗口的服务形象，提升一线工作人员的专业素养，为来西安的国内外游客提供更加规范、热情、专业的旅游信息咨询服务，助力西安国际旅游目的地建设。
培训内容紧密围绕旅游信息咨询工作的实际需求展开，涵盖了服务意识、职业形象、沟通技巧、接待流程及应急处置等多个方面。讲师通过理论讲解、案例分析、情景模拟和现场示范等多种形式，深入浅出地阐述了礼仪在服务工作中的核心价值。重点强调了微笑服务、主动问候、耐心倾听、准确应答等基本规范，以及面对不同文化背景游客时的跨文化沟通技巧。
此次培训特别注重实操性。参训人员在指导下，从站姿、坐姿、指引手势等细节入手，反复练习标准服务仪态。在模拟咨询场景中，大家针对如何高效获取游客需求、如何精准推荐旅游线路、如何处理游客投诉与突发事件等进行了实战演练。通过互动与反馈，员工们对“服务至上”的理念有了更深切的体会，认识到良好的服务礼仪不仅是个人素养的体现，更是传递西安友好、开放城市形象的重要窗口。
西安市旅游信息咨询中心作为城市旅游公共服务体系的关键一环，常年为游客提供景点介绍、交通指引、住宿推荐、投诉咨询等全方位服务。中心负责人表示，在文旅融合深度发展的背景下，游客对服务品质的期待日益提高。系统的服务礼仪培训是提升软实力、打造优质服务品牌的基础工程。中心将建立常态化培训机制，定期考核，确保服务标准内化于心、外化于行，让每一位咨询员都成为西安旅游的“活地图”和“形象大使”。
通过此次全员培训，中心工作人员的服务意识与实操能力得到了显著强化。大家一致认为，将把培训所学转化为日常工作中的自觉行动，以更饱满的热情、更规范的礼仪、更专业的解答，服务每一位到访的游客，为展示古城西安的历史底蕴与现代魅力，提升游客满意度和旅游体验贡献自己的力量。
